پذیرش قوانین
با ورود به سایت آرشو الکترونیک و استفاده از خدمات آن، کاربران متعهد میشوند که کلیه قوانین آرشو الکترونیک را پذیرفته و رعایت کنند. این قوانین ممکن است به‌صورت دوره‌ای به‌روزرسانی شوند و کاربران موظف‌اند به‌طور منظم این بخش را بررسی کنند.
حریم خصوصی کاربران
آرشو الکترونیک متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران خود می‌باشد. اطلاعات شخصی کاربران تنها برای ارائه خدمات بهتر استفاده می‌شود و به هیچ عنوان به شخص ثالث ارائه نخواهد شد، مگر در موارد قانونی.
استفاده از سایت
استفاده از سایت و خدمات آن باید بر اساس قوانین آرشو الکترونیک و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. هرگونه استفاده غیرمجاز، نقض حقوق دیگران و فعالیت‌های غیرقانونی ممنوع است.
ثبت و پیگیری سفارش‌ها
کاربران می‌توانند سفارش‌های خود را از طریق سایت آرشو الکترونیک ثبت کنند. تمامی اطلاعات ثبت شده باید صحیح و کامل باشند تا فرآیند ارسال به‌درستی انجام شود. کاربران می‌توانند وضعیت سفارش‌های خود را از طریق پروفایل کاربری پیگیری کنند.
مسئولیت کاربران
کاربران موظف‌اند اطلاعات حساب کاربری خود را محرمانه نگهداری کرده و از دسترسی‌های غیرمجاز جلوگیری کنند. هرگونه سوءاستفاده از حساب کاربری بر عهده کاربر می‌باشد.
حقوق مالکیت فکری
تمامی محتوا، لوگوها، تصاویر و اطلاعات موجود در سایت آرشو الکترونیک متعلق به این سایت می‌باشد و هرگونه استفاده غیرمجاز از این محتواها ممنوع است.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به اطلاعات بیشتر، کاربران می‌توانند با تیم پشتیبانی آرشو الکترونیک تماس بگیرند. پشتیبانی به‌صورت ۲۴ ساعته در دسترس می‌باشد.
شرایط قوانین فروشگاه آرشو الکترونیک در این بخش، بیان میشوند تا کاربران محترم با حقوق و وظایف خود آشنا شوند و بتوانند از خدمات سایت به بهترین نحو استفاده کنند. رعایت این قوانین برای همه کاربران الزامی است.
– مشتریان باید درخواست تعویض کالای معیوب را حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا ثبت کنند. این درخواست باید از طریق فرم درخواست تعویض در وب‌سایت یا تماس با پشتیبانی ثبت شود.
– کالاهای معیوب باید با بسته‌بندی اصلی و تمامی لوازم جانبی بازگردانده شوند تا فرآیند تعویض به‌درستی انجام شود.
– هزینه‌های ارسال برای تعویض کالا در صورتی که خرابی کالا تایید شود بر عهده فروشگاه می‌باشد و در غیر این صورت، هزینه ارسال و بازگشت کالا برعهده مشتری خواهد بود.
– آسیب های ناشی از حمل و نقل نامناسب، استفاده نادرست یا تغییرات شخصی روی کالا شامل ضمانت تعویض نمی شود.
– قبل از ارسال کالا برای تعویض، حتما با پشتیبانی هماهنگ کنید. کالاهای بدون هماهنگی ارسال شوند، برسی نشده و به مشتری بازگردانده خواهد شد
– کلیه قطعات الکترونیکی به دلیل حساسیت بالا، احتمال آسیب دیدگی در حین نصب و استفاده نادرست، بدون ضمانت ارائه میشوند. پس از خرید، مسئولیت نصب، راه اندازی و استفاده صحیح از قطعه بر عهده مشتری است.
– تنها در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه در ارسال کالا باشد(مانند ارسال محصول اشتباه یا مغایرت با سفارش ثبت شده)، امکانتعویض یا بازگشت کالا وجود دارد.
– درصورتی که قطعه در لحظه دریافت دارای مشکل فنی باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل، مشکل را به پشتیبانی اعلام کند.
– لطفا قبل از خرید، از سازگاری محصول با دستگاه خود اطمینان حاصل فرمایید.در هنگام نصب، دقت لازم را به کار ببرید، زیرا هرگونه خرابی ناشی از اتصال نادرست، نوسان برق یا استفاده نامناسب شامل گارانتی نخوادبود.
– قیمت کالاها به‌طور روزانه به‌روزرسانی میشوند و ممکن است با توجه به شرایط بازار تغییر کنند.
– در صورت نوسان قیمت پس از ثبت سفارش، قیمت لحظه ثبت سفارش معتبر خواهد بود و مشتریان می‌توانند از تخفیفات ویژه بهره‌مند شوند.
– موجودی کالاها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند و در صورت عدم موجودی، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می‌شود یا امکان انتخاب کالای جایگزین فراهم می‌گردد.
– در صورت بروز خطای سیستمی در قیمت گذاری، فروشگاه حق لغو سفارش و بازگردانی وجه پرداختی را دارد.
– مشتریان باید اطلاعات کامل و صحیح خود را در زمان ثبت سفارش وارد کنند تا فرآیند ارسال به‌درستی انجام شود.
– در صورت ورود اطلاعات نادرست (مانند شماره تماس یا آدرس اشتباه)، مسئولیت مشکلات در ارسال کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
– اطلاعات مشتریان به‌صورت محرمانه نگهداری می‌شود و هیچ‌گونه اطلاعاتی به شخص ثالث ارائه نخواهد شد، مگر در موارد قانونی.
– خریداران می‌توانند اطلاعات تماس و آدرس خود را از طریق پروفایل کاربری ویرایش کنند.
– هرگونه سوءاستفاده از حساب کاربری و اطلاعات شخصی دیگران ممنوع است.
– در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، فروشگاه حق دارد حساب کاربری فرد را مسدود کند.
– مسئولیت حفاظت از نام کاربری و رمز عبور حساب کاربری بر عهده مشتری است و در صورت هرگونه افشای اطلاعات، فروشگاه مسئولیتی در قبال سوءاستفاده‌های احتمالی نخواهد داشت.
– مشتریان می‌توانند سفارش خود را پیش از ارسال کالا لغو کنند و وجه پرداختی به‌طور کامل بازگردانده خواهد شد.
– برای لغو سفارش، مشتریان باید با تیم پشتیبانی تماس بگیرند و شماره سفارش خود را ارائه دهند تا فرآیند لغو به‌سرعت انجام شود.
– پس از ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود ندارد و در صورت نیاز به تعویض یا بازگشت کالا، مشتری باید به بخش‌های مربوطه مراجعه کند.
-فروشگاه این حق را دارد که در شرایط خاص، سفارش را لغو کند. این شرایط شامل موارد زیر است:
ناموجود شدن کالا پس از ثبت سفارش
مشکلات پرداخت یا تایید اطلاعات مشتری
اشتباه در قیمت‌گذاری یا مشخصات فنی کالا
با توجه به ماهیت تخصصی و الکترونیکی محصولات عرضه‌شده در فروشگاه آرشو الکترونیک، لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی، ولتاژ، آمپر، نوع کانکتور، سازگاری با دستگاه و سایر اطلاعات محصول را با دقت بررسی کنید. ثبت سفارش به منزله تأیید نهایی اطلاعات محصول توسط خریدار است.
به دلایل زیر، امکان لغو سفارش، انصراف از خرید یا مرجوع کردن کالا به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه، عدم سازگاری ناشی از انتخاب نادرست مشتری یا هر دلیل مشابه وجود ندارد:
– محصولات ارائه‌شده از نوع تجهیزات و قطعات الکترونیکی و حساس هستند.
– پس از ارسال یا استفاده از کالا، امکان اطمینان از حفظ شرایط اولیه و سلامت فنی آن وجود ندارد.
– بسیاری از کالاها پس از اتصال به برق یا دستگاه، در حکم کالای استفاده‌شده محسوب میشوند.
– انتخاب صحیح کالا بر اساس مشخصات فنی بر عهده خریدار است.
بنابراین، از تمامی مشتریان محترم درخواست می‌شود با دقت، آگاهی کامل و اطمینان از مناسب بودن کالا برای نیاز خود، خرید را نهایی کنند.
تنها در صورتی امکان بازگشت کالا وجود دارد که محصول در زمان تحویل دارای عیب یا ایراد فنی بوده و این موضوع پس از بررسی و تأیید کارشناسان فروشگاه محرز شود. در این حالت، کالا باید بدون آسیب فیزیکی، دستکاری یا تغییر ظاهری و مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه برای بررسی ارسال شود.
-مشتری موظف است در لحظه دریافت سفارش، بسته‌بندی و سلامت فیزیکی کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی یا نقص ظاهری، مشتری باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و مشکل را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
– در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، مشتری باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و مستقیماً با شرکت حمل و نقل برای پیگیری خسارت تماس بگیرد.
-فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آسیب‌دیدگی کالا حین حمل و نقل ندارد و کلیه سفارشات پس از بررسی و تأیید سلامت بسته‌بندی تحویل شرکت‌های حمل و نقل میشوند.
مسئولیت هرگونه آسیب، شکستگی یا مفقودی کالا پس از تحویل به شرکت حمل و نقل، بر عهده مشتری و شرکت حمل و نقل مربوطه خواهد بود.
-به مشتریان توصیه می‌شود در هنگام ثبت سفارش، از شرکت حمل و نقل درخواست بیمه بار کنند تا در صورت بروز خسارت، امکان جبران هزینه از طریق شرکت حمل و نقل وجود داشته باشد.
در صورت عدم بیمه‌کردن بار، هرگونه خسارت مالی ناشی از حمل و نقل بر عهده مشتری خواهد بود.
– در صورت عدم حضور مشتری در زمان تحویل کالا، سفارش برگشت خواهد خورد و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری می‌باشد.
– مشتریان باید آدرس و اطلاعات تماس خود را به‌طور کامل و صحیح وارد کنند تا از برگشت خوردن سفارش جلوگیری شود.
– سفارش‌هایی که برگشت می‌خورند، حداکثر تا 3 روز پس از برگشت به انبار نگهداری میشوند و مشتریان می‌توانند برای تحویل مجدد با تیم پشتیبانی هماهنگ کنند.
– در صورت برگشت خوردن سفارش به دلیل اشتباه یا عدم حضور مشتری، هزینه‌های ارسال و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که مشتری مجدداً درخواست ارسال کالا را داشته باشد، باید هزینه ارسال مجدد را پرداخت کند.
-در صورت عدم تمایل مشتری به دریافت مجدد کالا، فقط مبلغ کالا (بدون احتساب هزینه ارسال) به مشتری بازگردانده می‌شود.
فرآیند عودت وجه ممکن است بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان ببرد.
